التجارة الالكترونية أهم المجالات البدا في التجارة الإلكترونية e-commerce

 

التجارة الإلكترونية يعتبر من أهم المجالات التى تشغل رأى رواد الأعمال فى هذه الأيام.. فإذا ألقيت نظرة سريعة على المدونات العربية أو منصات التواصل الإجتماعى ستجد أن كثيراََ من الناس يتحدثون عن هذا المجال والفرص التى تأتى من خلاله

شرح التجارة الإلكترونية 

تعد الكلمة e-commerce اختصاراً للتعبير (electronic commerce) والذي يصف بشكل أساسي التجارة التي تتم عبر الإنترنت. 

كسب هذا النوع من الأعمال القوة والدعم خلال السنوات الأخيرة، عندما لاحظ المستهلكون أن الإنترنت تعد بيئة آمنة للشراء.

من المهم الإجماع على أن التجارة الإلكترونية هي عبارة عن متجر أونلاين، ولكن ليس كل متجر أونلاين يمكن اعتباره تجارة إلكترونية. 

توجد أيضاً عدة نماذج أخرى للتجارة الإلكترونية مثل marketplace، والذي سوف نتحدث عنه في الفقرة المقبلة.

لتوضيح الأمر أكثر، يُعتبر متجر أونلاين على أنه تجارة إلكترونية عندما يبيع منتجات تعود إلى ذات الشركة، مثال : متجر إلكتروني لبيع منتجات ديزني.  

 

البدا في التجارة الإلكترونية

في هذا الجزء سوف نتناول بالتفصيل إجابة سؤال ماذا أحتاج لكي أبدا في التجارة الإلكترونية، يمكنك أيضاً تسمية هذا الجزء بمكونات التجارة الإلكترونية أو الجوانب التي تقوم عليها التجارة الإلكترونية.

 

1- منتج

في مثالنا هنا أمازون يبيع الكثير من المنتجات منها الملموسة مثل الأجهزة الإلكترونية (كمبيوتر، كاميرا، تليفزيون، اكسسوارات إلكترونية…الخ)، ومنها الغير ملموسة مثل الكتب الإلكترونية.

 على أي حال عالم التجارة الإلكترونية مثله مثل العالم الواقعي، هناك أكثر من استراتيجية يمكن إتباعها في اختيار المنتج، منها التخصص في نوع معين من المنتجات، أو التخصص في قطاع عريض من المنتجات، أو الجمع بين الكثير من التخصصات في متجر واحد.

 

اختيار المنتج هنا يجب أن يقوم على أسس مدروسة ومنها:

الإنتاج في مقابل إعادة البيع.

القدرة على امتلاك ميزة تنافسية من خلال خفض تكلفة الإنتاج أو الشراء من المصدر.

القدرة على توفير الكميات المطلوبة عند الحاجة.

حجم وقوة المنافسين.

مستوى الطلب.

للجودة في مقابل السعر.

اقرأ أيضاً: أفكار مشاريع إنتاجية (8 أفكار رائعة لكل شخص طموح)

 

2- واجهة المتجر إلكتروني

المتجر الإلكتروني هنا يمثل موقع الويب الذي يمكن للمشترين زيارته لاصدار أوامر الشراء، المتجر الإلكتروني من المفترض أن يحتوي على نظام متكامل لإدارة كل شيء مثل:

 

واجهة لعرض المنتجات (اسم كل منتج وصور له ومواصفاته الخاصة).

نظام برمجي لإدارة حسابات المشترين والذي بناءاً عليه يربط كل أمر شراء بالعميل الذي قام به.

نظام ذكي لربط المتجر ببوابة الدفع وبشركة توصيل المنتجات والمخازن.

في البداية عليك امتلاك استضافة مواقع جيدة، وعليك اختيار اسم نطاق يعبر عن متجرك الإلكتروني.

 أما عن طريقة عمل المتجر فهناك الكثير من طرق بناء المتجر الإلكتروني من الناحية البرمجية، وهذا ما نقاشناه بالتفصيل في دليل منفصل، ويمكنك الوصول له من خلال الرابط بالأسفل:

 

خطوات إنشاء متجر إلكتروني احترافي

 ولكن على أي حال واحد من أهم وأفضل طرق إنشاء المتاجر الإلكترونية وأكثرها احترافية، هي من خلال الإعتماد على المنصات المتخصصة، ومن أشهر هذه المنصة منصة Shopify.

 

3- بوابة دفع

أنت كصاحب متجر إلكتروني عليك بتحديد طرق الدفع المقبولة لديك، وعليك بامتلاك نظام لإدارة المدفوعات عن طريق الإنترنت، مثل التعاقد مع أحد بوابات الدفع (payment gateways)، التي تمكنك من استلام وإدارة المدفوعات.

 ومن أشهر بوابات الدفع التي تعتمد عليها المتاجر الإلكترونية لاستقبال وإدارة المدفوعات:

 

PayPal for business

payfort

4- مخازن لتخزين المنتجات

المخازن تمثل عنصر في غاية الأهمية في عالم التجارة الإلكترونية، من المهم اتخاذ قرار التوزيع الجغرافي للمخازن بحكمة وبناءاً على دراسة، هذا القرار بالطبع يعتمد على العملاء المستهدفين لشراء المنتجات، .

 من المهم أيضاً دارسة الطلب المتوقع بدقة وتجهيز المخازن لتغطية معدل الطلب، ويجب كما أشرنا بالأعلى الربط بين المخزون وبين واجهة الموقع الإلكتروني.

 عندما يقوم أحدهم بالدخول على صفحة منتج ما ويبدأ عملية الشراء، يجب التأكد حينها من أن المنتج موجود في المخازن وجاهز للارسال.

 

5- تسويق إلكتروني

التسويق عنصر أساسي لنجاح أي بيزنس، ولأننا هنا نتحدث عن التجارة الإلكترونية فلابد أن يكون التسويق الإلكتروني هو السائد، يجب إمتلاك خطة تسويقية قوية، وتحديد ميزانية مناسبة من أجل عمل حملات إعلانية مدفوعة.

 

 التسويق الإلكتروني يتضمن دراسة السوق لإتخاذ القرارات المناسبة لنجاح وتوسيع حجم التجارة الإلكترونية، الجدير بالذكر أن التسويق عن طريق الأميل (Email Marketing)، هو واحد من أهم قنوات التسويق الإلكتروني للمتاجر الإلكترونية.

 حيث أنه يمثل وسيلة تواصل فعالة جداً مع العملاء القدامي وتعريفهم بالعروض والخصومات، ومدهم بقوائم من المنتجات التي يهتمون بها بناءاً على تاريخ شراءهم.

 أيضاً التسويق عبر السوشيال ميديا أمر في غاية الأهمية لكل متجر إلكتروني، وفي هذا الصدد أوصي بقراءة المقالات بالروابط بالأسفل:

 دليل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي 2020

دليل التسويق عبر الانستقرام في 2020

التسويق عبر الفيسبوك (دليل المبتدئين 2020)

6- وسيلة لارسال المنتج للمشتري

على الرغم من أن الجانب الإلكتروني يسيطر على المشهد هنا، إلا أن هناك جانب مادي مهم جداً يجب التخطيط له بعناية لارضاء العملاء، وهو نقل المنتج من المخازن وتسليمه للمشتري، لإتمام عملية البيع بشكل كامل.

 هناك خيارين أساسيين هنا: التعاقد مع شركات احترافية مستقلة متخصصة في الشحن، أو القيام بتوصيل المنتج للعميل تحت إدارة المتجر الإلكتروني ننفسه.

 

 على أي حال من المهم جداً إعطاء عناية خاصة لمرحلة توصيل المنتج للعميل، امتلاك أو التعاقد مع نظام قوي وذكي، والكفاءة والإلتزام بالمواعيد، والقدرة على مواجهة وحل المشكلات، هي العناصر الرئيسية هنا لنجاح هذه المرحلة.